Politica de Returnare & Rambursare

1 Produse standard (aflate pe stoc)

• Anularea unei comenzi în termen de 24 de ore de la efectuarea plății este complet gratuită, iar suma achitată vă va fi returnată integral.

Produse personalizate / realizate la comandă

• Data fiind natura acestor produse, care necesita mai mult timp de implicare, pornind de la colaborarea directa cu clientul, pana la punerea in manopera a comenzii, acestea nu pot fi anulate.

• Returnarea produselor personalizate se poate efectua in cazul in care produsul este deteriorat in timpul transportului. Pentru comenzile personalizate, se va percepe la inceputul lucrarii un avans de 50% din pretul produsului, iar la sfarsit se vor achita restul de 50% + costurile transportului. 

2 Colet deteriorat la livrare

În cazul în care coletul ajunge deteriorat la destinație, vă rugăm să ne informați în termen de maximum 24–48 de ore de la primire, trimitând fotografii doveditoare cu ambalajul și produsul afectat.

• Clientul nu va suporta niciun cost suplimentar de transport.

• În funcție de preferința fiecărui client, se vor returna banii integral sau se va trimite un alt produs la schimb, fără taxe adiționale.

3 Politica de Anulare – Ateliere Online

• Rezervarea locului consta in trimiterea kitului de atelier, iar acest lucru presupune pregatirea kitului si exepedierea acestuia. 

• Kiturile de atelier vor fi expediate cu cel putin 3-4 zile inainte de inceperea acestuia. 

• Anularea rezervarii la atelier cu 7 zile inainte de incepere a acestuia, taxa de participare devine nerambursabilă, deoarece kitul a intrat deja în procesul de pregătire și expediere.

• Daca clientul nu mai poate participa la atelier, kitul va fi trimits fizic oricum acestuia — acesta a fost creat astfel încât să poată fi folosit cu ușurință și în mod independent, permițând o experiență creativă completă.

4 Politica de Livrare

Termene de pregătire

• Produse standard pe stoc: Pregătite, ambalate și gata de expediere în 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

• Produse personalizate / la comandă: Pregătirea poate dura între 7–21 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea, dimensiunea si tipul produsului. 

5 Modalități de transport

Transportul este asigurat pe teritoriul României prin două modalități, la alegerea clientului: Poșta Română (livrare standard) și Curier rapid – Sameday (livrare rapidă).

💡 Costul final al transportului se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea coletului. Detaliile privind greutatea specifică se găsesc în descrierea fiecărui produs.